Términos y condiciones

1. Quiénes somos

FINNOVA TAX S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 901.834.312-0 y domicilio en CR 10A 119 48, Bogotá D.C., en adelante Finnova, presta el servicio descrito en este documento a través del sitio y el portal de clientes.

Al crear una cuenta y pagar los honorarios aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio. Cada aceptación queda registrada con su fecha y con la versión de estos términos que estaba vigente, y te la entregamos si la pides.

2. Qué hace Finnova

Finnova gestiona ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) la solicitud de devolución del IVA pagado en la compra de vehículos eléctricos o híbridos, actuando como tu apoderado. El servicio incluye:

• Revisar tu caso y verificar la elegibilidad del vehículo.
• Preparar el expediente: poder especial, declaración juramentada, relación de la factura y los formatos que exige la DIAN.
• Solicitar la cita y radicar la solicitud ante la DIAN.
• Hacer seguimiento hasta que la DIAN resuelva.
• Una segunda radicación sin costo adicional si la DIAN devuelve el trámite por razones de forma.

Hoy el servicio se presta cuando tu RUT y la compra del vehículo están en Bogotá, Medellín o Barranquilla. Si no es tu caso, el trámite no procede y se aplica la política de devoluciones.

3. Qué tienes que hacer tú

El trámite no avanza sin tu parte. Te corresponde:

• Entregar los cinco documentos que se te piden en el portal, vigentes y legibles: factura electrónica de compra, certificado UPME, RUT actualizado, cédula de ciudadanía y certificación bancaria.
• Firmar el poder especial ante notaría. Es el único trámite presencial y sin él Finnova no puede actuar en tu nombre.
• Reenviarnos la confirmación de la cita que la DIAN envía a tu correo, no al nuestro.
• Responder a nuestras solicitudes de información en un plazo razonable, y mantener tus datos de contacto actualizados.

Declaras que la información y los documentos que entregas son veraces y corresponden a tu caso. Finnova no verifica la autenticidad de los documentos más allá de lo razonable a simple vista, y no responde por consecuencias derivadas de información falsa o incompleta que hayas aportado.

4. Honorarios

Los honorarios son de $800.000 pesos colombianos más IVA, es decir $952.000 en total, iguales para cualquier cliente y para cualquier valor de factura. Se pagan una sola vez, por adelantado, a través de la pasarela de pagos Mercado Pago.

Cuándo empezamos. Antes de pagar puedes pedir que empecemos a preparar tu expediente de inmediato. Si lo pides, el derecho de retracto no aplica sobre lo ya ejecutado (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Si no lo pides, empezamos cuando vencen los cinco días hábiles de retracto, contados desde el pago.

Los honorarios no incluyen gastos de terceros: los derechos de notaría por la autenticación del poder especial los pagas directamente a la notaría que elijas.

Los casos en que se devuelve el dinero están en la política de devoluciones.

5. Plazos

Los tiempos que aparecen en el sitio y en el portal son estimaciones basadas en nuestra experiencia, no compromisos. Dependen de la agenda de la DIAN, de los plazos legales que ella maneja y de la rapidez con que entregues lo que te corresponde. La DIAN cuenta con los plazos que fija la ley para resolver, y Finnova no puede acelerarlos.

6. Tu cuenta

Eres responsable de la contraseña de tu cuenta y de la actividad que ocurra en ella. Los documentos que subes se guardan cifrados y solo son accesibles por ti y por el equipo de Finnova que gestiona tu caso.

Finnova puede suspender una cuenta si detecta uso fraudulento, suplantación o intentos de vulnerar la seguridad del portal.

7. Terminación

Puedes terminar el servicio en cualquier momento escribiéndonos a servicios@finnovatax.com. Si el trámite ya fue radicado ante la DIAN, la terminación no detiene la actuación en curso y deberás revocar el poder directamente ante la DIAN si así lo deseas.

Finnova puede terminar el servicio si el caso resulta no elegible, si no entregas los documentos necesarios tras solicitártelos de forma reiterada, o si la información aportada es falsa. En los dos primeros casos se aplica la política de devoluciones.

8. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

9. Responsabilidad

Finnova responde por la diligencia en la gestión encomendada. No responde por:

• La decisión de la DIAN sobre tu solicitud.
• Demoras atribuibles a la DIAN, a notarías, a entidades bancarias o a terceros.
• Consecuencias de información o documentos inexactos que hayas aportado.
• Fallas de servicios de terceros de los que depende el portal (pasarela de pagos, proveedor de infraestructura, correo electrónico), más allá de nuestra obligación de elegirlos con cuidado.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio afecta condiciones esenciales —honorarios, alcance del servicio o devoluciones— te avisaremos por correo antes de que aplique. Los trámites ya pagados se rigen por la versión vigente al momento del pago.

11. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier reclamo o petición puedes presentarlo a servicios@finnovatax.com, y te responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de tus derechos como consumidor.