Política de devoluciones

1. Cuándo se devuelve el 100%

a. Derecho de retracto — 5 días hábiles

Como el servicio se contrata a distancia, tienes derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes desistir dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, sin necesidad de dar explicaciones, y te devolvemos la totalidad.

La única excepción es la que contempla la misma norma: si al pagar marcaste la casilla con la que pides que empecemos de inmediato y la ejecución ya comenzó, el retracto no aplica sobre lo ya ejecutado. Si no la marcaste, no empezamos hasta que venza el plazo.

b. Tu caso no aplica

Si al revisar tus documentos encontramos que el trámite no procede —el vehículo no está en el listado de la UPME, la factura no acredita el pago del IVA, pasó el término de prescripción o cualquier otra razón que impida la solicitud— te devolvemos la totalidad, aunque haya pasado el plazo de retracto.

Cobramos antes de revisar para que el trámite arranque el mismo día, y esta devolución es la contrapartida de esa decisión: el riesgo de que el caso no aplique lo asume Finnova, no tú.

c. No alcanzamos a empezar

Si pagaste y por cualquier motivo no llegamos a armar tu expediente —incluido el caso en que no alcanzaste a reunir los documentos y prefieres desistir— te devolvemos la totalidad. No hay fecha límite para pedirlo: mientras no hayamos empezado, el dinero es tuyo.

2. Cuándo no se devuelve

a. La DIAN niega la devolución

b. El expediente ya está armado

A partir del momento en que empezamos a preparar el poder especial, la declaración juramentada y los formatos, el trabajo está hecho y los honorarios se causaron.

c. Información falsa o documentos alterados

Si el trámite fracasa porque la información o los documentos que aportaste no eran veraces, no hay devolución. Además nos reservamos las acciones legales que correspondan.

3. Gastos que no son honorarios

Los derechos de notaría por la autenticación del poder especial los pagas directamente a la notaría. No pasan por Finnova y no forman parte de los $952.000, así que no podemos devolverlos.

4. Cómo pedir la devolución

1. Escribe a servicios@finnovatax.com desde el correo con el que creaste tu cuenta.
2. Indica el número de radicado de tu trámite —aparece en tu portal, con el formato FNV-2026-0000— y el motivo.
3. Te confirmamos por correo en un máximo de cinco (5) días hábiles si la devolución procede.
4. Si procede, el dinero se devuelve por el mismo medio con el que pagaste, a través de Mercado Pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de tu entidad emisora, normalmente entre 5 y 20 días hábiles.
5. Si la devolución es por retracto, el dinero se te devuelve, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que lo ejerciste.

No hacemos devoluciones en efectivo, ni a cuentas de terceros, ni por un medio distinto al del pago original.

5. Reversión del pago

Independientemente de esta política, si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el servicio no se haya prestado o no corresponda a lo contratado (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debes presentar la queja ante nosotros y avisar a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de la operación o en que debiste recibir el servicio.

6. Reclamos

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, escríbenos de nuevo explicando por qué y lo revisamos. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de tus derechos como consumidor.

Responsable: FINNOVA TAX S.A.S. · NIT 901.834.312-0 · CR 10A 119 48, Bogotá D.C.

Esta política forma parte de los términos y condiciones del servicio.